BTS Négociation Digitalisation Relation Client

BTS Négociation Digitalisation
Relation Client

informations

Objectif de la formation

Prospecter sur le terrain, au téléphone et en digital
Négocier, vendre des produits ou des services
Concevoir et mettre en oeuvre des animations commerciales
Développer le chiffre d’affaires dans une approche orientée client pour atteindre les objectifs
Participer à la communication web

Métiers formés

Commercial(e)
Négociateur(trice)
Conseiller(ère) commercial(e)
Chargé(e) d’affaires ou de clientèle
Technico-commercial(e)
Téléconseiller(ère)
Commercial(e) e-commerce
Commercial(e) web e-commerce
Conseiller(ère)
Vendeur(se) à domicile

Diplôme / Certification

BTS NÉGOCIATION DIGITALISATION RELATION CLIENT
Enregistré au RNCP sous le N° 38368 – niveau 5, reconnu par l’Etat.

Le programme de la formation

Gestion Commerciale

Estimation
Planification
Risques
Tableaux de bord
Prix
Marges
Financement
Réglementation

Enseignement Professionnel

Constitution de l’équipe
Management opérationnel
Animation d’équipe

Communication négociation

Efficacité relationnelle
Négociation Commerciale
Connaissance client
Négociation managériale

Technologies commerciales

E-commerce et web-marketing
Animation des communautés
E-réputation et pratique du community management
Maîtrise des outils de communication à distance, supervision et gestion
Système d’information commerciale
Logiciels commerciaux et relation client
Data et bases de données réseaux

Mercatique

Connaissance du marché, de la demande, de la concurrence.
Analyse de la clientèle.
Adaptation de la stratégie.

Culture économique, juridique et managériale

Intégration de l’entreprise dans son environnement
Régulation de l’activité économique
Organisation de l’activité économique
Impact du numérique sur la vie de l’entreprise
Mutations du travail

Culture générale et expression

Reflexion relatives aux questions d’actualité en lien avec le monde de comptemporain rencontrées dans les médias, les productions artistiques et les lieux de débats.

Anglais (LV1)

Compréhension écrite et orale : prise de parole, échanges, dialogues, argumentation relative aux thématiques professionnelles et aux technologies de l’information.

Les étapes d'inscription au programme

BTS Négociation Digitalisation Relation Client

Inscription

En ligne sur notre formulaire.
Pensez également à vous inscrire sur
Parcoursup

Candidature

Dès réception de votre candidature,
invitation à passer un entretien à
l'ESCCI

Entreprise

Recherche d'un employeur en alternance.
L'ESCCI vous accompagne selon vos besoins

Intégration

Signature de votre contrat en
alternance. Admission et rentrée à
l'ESCCI

Candidate maintenant

Plus d’infos ?

BTS Négociation Digitalisation Relation Client

INFORMATIONS PRATIQUES

Début des cours : Septembre
Durée : 2 ans
Lieu : ESCCI Evreux, 461 rue Henri Becquerel – 27000 Evreux
Rythme de l’alternance : 2 jours école / 3 jours entreprise ou 1 semaine école / 1 semaine entreprise

PRÉ-REQUIS D'ENTRÉE

Pré-requis : Baccalauréat ou équivalent (titre niveau 4)

ADMISSION

Dans la limite des places disponibles :

Pré-requis d’entrée & entretien de motivation ESCCI validés ;
Alternance : contrat signé ;
Stagiaires de la formation continue : financement obtenu.

PUBLIC

Contrat d’apprentissage : personnes de 16 à 29 ans
Contrat de professionnalisation
Stagiaires de la formation continue
Financement individuel

TROUVER UN EMPLOYEUR EN ALTERNANCE

95% des candidats impliqués dans leurs recherches ont signé un contrat et intégré l’ESCCI à la rentrée.

250 offres en alternance gérées par l’ESCCI.

Dès validation de votre candidature, l’ESCCI vous accompagne dans vos démarches pour trouver un employeur :

suivi individualisé jusqu’à la signature de votre contrat
conseils pour rédiger votre cv et lettre de motivation
atelier coaching pour être efficace dans vos recherches et préparer vos entretiens de recrutement
diffusion de votre candidature auprès des entreprises partenaires qui recrutent.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES ET MODALITÉS D'ÉVALUATION

Méthodes pédagogiques :

Apprentissage professionnalisant, mutualisation et partage des compétences professionnelles entre les apprentis, cumul de la théorie et de la pratique en entreprise

Mises en situation professionnelle, formateurs professionnels experts,

Pédagogie de l’alternance :

Méthodes diversifiées (actives, démonstratives, expérimentales, …) ; salles spécialisées et informatisées ; travail en mode projet; utilisation d’outils numériques (tableaux interactifs, suite Adobe);

Le formateur assigné à une matière a toutes les compétences requises pour enseigner, accompagner, évaluer et préparer l’apprenant à son examen.

Une réunion de coordination est proposée aux tuteurs en début de formation.

Le suivi en entreprise de l’apprenant est réalisé par l’ESCCI au minimum 1 fois / an.

En cas de difficulté en entreprise, le tuteur ou l’apprenant pourra solliciter un accompagnement auprès du Coordinateur pédagogique.

Modalités d’évaluation :

Évaluation en cours de formation/examen blanc/examen Éducation Nationale (oral et écrit).

Préparation / Validation par bloc :

Ce diplôme peut-il se préparer par bloc ? : Non

Ce diplôme peut-il être validé par bloc ? : Non

Pour plus d’informations nous consulter.

FINANCEMENT

Apprentissage :

La formation est gratuite pour l’apprenti. Son entreprise le rémunère selon la grille de salaire apprentissage (à consulter dans la rubrique REMUNERATION du site alternance.emploi.gouv.fr

Pour l’entreprise qui recrute un apprenti :

La formation est financée par l’OPCO (le coût est fixé par les branches conformément aux dispositions des articles L.6332-14 I 1° et R.6332-25 III du Code du Travail). Le reste à charge éventuel ne fera pas l’objet d’une facturation à l’entreprise.

INDICATEURS DE RÉSULTAT

Promotion 2023 – Taux de réussite aux examens : 86% (nombre de candidats présenté à l’examen : 29 / nombre de candidats reçu à l’examen : 25)

Diplômés 2021 – situation à 7 mois * :

Taux de poursuite d’études : 56%

Taux d’emploi : 43%

En recherche d’emploi : 0%

Autres (césure / …) : 0%

Statistiques INSERJEUNES sur les BTS : InserJeunes (education.gouv.fr)

Année en cours (promotion 2023-2024 / situation à décembre 2023) :

Effectif : 76 / Taux de ruptures : 6% / Taux d’abandons : 4%

* Source : Enquête Seine réalisée par la Région Normandie.

Publication des résultats de l’enquête promotion 2022 : fin février 2024

Validation des Acquis de l'expérience

Ce diplôme peut être préparé dans le cadre d’une VAE.

INFORMATIONS SUR LE DIPLÔME

Diplôme | Certification : BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la relation Client
Diplôme de l’Education Nationale (Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche)
Code RNCP : 38368 (publié le 11/12/2023)
Niveau : 5
Code Diplôme : 32031212
Volume d’heures total au centre : 1379 heures
- 707 heures en 1ère année
- 672 heures en 2ème année

ET APRÈS

Après le BTS NDRC, l’ESCCI propose différentes poursuites de parcours sur un niveau supérieur (selon les conditions de passerelle et d’admissibilité définies par l’établissement).

L’ESCCI accompagne ses alternants jusqu’au Bac+5, dans la filière Marketing Commerce Distribution.

A l’écoute de ses apprenants, l’Ecole Supérieure offre aussi la possibilité de changer de filière, après le BTS, en cohérence avec leur projet professionnel.