BTS Négociation Digitalisation Relation Client

Objectifs de la formation

Prospecter sur le terrain, au téléphone et en digital
Négocier, vendre des produits ou des services
Concevoir et mettre en oeuvre des animations commerciales
Développer le chiffre d’affaires dans une approche orientée client pour atteindre les objectifs
Participer à la communication web

Métiers formés

Commercial(e)
Négociateur(trice)
Conseiller(ère) commercial(e)
Chargé(e) d’affaires ou de clientèle
Technico-commercial(e)
Téléconseiller(ère)
Commercial(e) e-commerce
Commercial(e) web e-commerce
Conseiller(ère)
Vendeur(se) à domicile

Diplôme / Certification

BTS NÉGOCIATION DIGITALISATION RELATION CLIENT

enregistré au RNCP sous le N° 38368 – niveau 5,
reconnu par l’Etat.

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Le programme de la formation

Enseignement Professionnel

Gestion Commerciale

Gestion de l’activité commerciale et évaluation de son efficacité :

Estimation
Planification
Risques
Tableaux de bord
Prix
Marges
Financement
Réglementation

Enseignement Professionnel

Management commercial

Techniques de management de l’équipe commerciale :

Constitution de l’équipe
Management opérationnel
Animation d’équipe

Enseignement Professionnel

Communication négociation

Communication professionnelle :

Efficacité relationnelle
Négociation Commerciale
Connaissance client
Négociation managériale

Enseignement Professionnel

Technologies commerciales

Environnement technologique du commercial :

E-commerce et web-marketing
Animation des communautés
E-réputation et pratique du community management
Maîtrise des outils de communication à distance, supervision et gestion
Système d’information commerciale
Logiciels commerciaux et relation client
Data et bases de données réseaux

Enseignement Professionnel

Mercatique

Analyse de l’environnement commercial :

Connaissance du marché, de la demande, de la concurrence,
Analyse de la clientèle,
Adaptation de la stratégie.

Enseignement Général

Culture économique, juridique et managériale

Intégration de l’entreprise dans son environnement
Régulation de l’activité économique
Organisation de l’activité de l’entreprise
Impact du numérique sur la vie de l’entreprise
Mutations du travail

Enseignement Général

Culture générale et expression

Reflexion relatives aux questions d’actualité en lien avec le monde de comptemporain rencontrées dans les médias, les productions artistiques et les lieux de débats.

Enseignement Général

Anglais (LV1)

Compréhension écrite et orale : prise de parole, échanges, dialogues, argumentation relative aux thématiques professionnelles et aux technologies de l’information.

85.1

% taux de réussite aux examens

92.36

% taux d’insertion

% taux de poursuite d’études

Exemple de missions confiées en alternance

Prospecter (terrain, téléphone et/ou digital)
Négocier
Vendre des produits ou des services
Concevoir et mettre en oeuvre des animations commerciales
Travailler au service du chiffre d’affaires dans une approche orientée client pour atteindre les objectifs
Participer à la communication web
Mettre en oeuvre une stratégie commerciale et marketing
Créer une relation commerciale de proximité avec le client
Gérer de multiples points de contacts d’une relation omnicanale
Prospecter, négocier et animer les réseaux
Développer un réseau de partenaires

Les entreprises du réseau qui recrutent nos étudiants

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