Vendeur(se) Conseil Omnicanal

CONTRIBUTION A L’ANIMATION DE LA RELATION CLIENTS MULTICANALE

M1.1 – Intégrer la culture de son entreprise – 14h

• Comprendre le mode de fonctionnement de l’entreprise
• Prendre en compte la culture de l’entreprise
• Adopter un comportement professionnel

M1.2 – Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles – 7H

• CNIL
• RGPD
• Règles de prospection commerciale (téléphone, mail, sms…)
• Confidentialité des données et des pénalités encourues

CONTRIBUTION A L’ANIMATION DE LA RELATION CLIENTS MULTICANALE

M1.3 – Préparer la prospection multicanale – 23H

• Enjeux de la prospection
• Utilisation d’une GRC
• Outils de prospection multicanale

M1.4 – Mettre en œuvre la prospection multicanale – 29,5H

• Initier aux réseaux sociaux
• Diffuser l’information via un service de messagerie
• Conduite d’entretien téléphonique

CONTRIBUTION A L’ANIMATION DE LA RELATION CLIENTS MULTICANALE

M1.5 – Accueillir et orienter le client dans son parcours d’achat multicanal – 21H

• Règles d’accueil physique et téléphonique
• Relation digitale
• Prise en charge du handicap et des normes d’accessibilité dans l’accueil client

M1.6 – Animer l’expérience client – 28H

• Communication comme outil de remédiation
• Actions à mettre en place, afin d’éviter et d’anticiper les conflits

COLLABORATION A L’AMÉNAGEMENT PHYSIQUE, AU FONCTIONNEMENT ET A L’ATTRACTIVITÉ DES ESPACES DE VENTE

M2.1 – Réceptionner et inventorier les produits – 14H

• Approvisionnement
• Commande et suivi de la commande et la gestion des stocks, à l’aide d’outils numériques
• Inventaire et démarque

M2.2 – Appliquer les postures d’hygiène et de sécurité – 14H

• Prévention
• Localisation des risques
• Obligations courantes sur les espaces de vente (ERP)
• Mesures préventives
• Hygiène appliquée par le personnel

M2.3 – Valoriser les produits dans l’espace de vente – 41H

• Obligation affiche des prix
• Annonces de réduction de prix
• Introduction au merchandising
• 3 merchandising

CONSEIL CLIENT ET RÉALISATION DE VENTE DANS UN CONTEXTE OMNICANAL

M3.1 – Maitriser son offre et ses objectifs – 28H

• Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale
• Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés

M3.2 – Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal – 74,5H

• Contrat de vente : obligations
• Ventes à distance et hors établissement, droit de rétractation du client
• Personnaliser l’expérience client
• Etapes de la vente

M3.3 Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements – 28H

• Procédures d’ouverture et de fermeture, comptage de fonds de caisse
• Procédures de contrôles et de lutte contre la démarque
• Différents modes de règlement et leur contrôle, le rendu monnaie

M3.4 – Communiquer à l’oral – 28H

• Types et composantes de communication
• Adapter sa communication dans le respect des codes de l’enseigne

M3.5 – Utiliser le traitement de texte et les tableurs – 28H

• Logiciel de traitement de texte
• Logiciel de présentation
• Tableurs