Employé(e) polyvalent(e) du commerce et de la distribution
Employé(e) polyvalent(e) du commerce et de la distribution
Dernière mise à jour : 30 Janvier 2023
Formation professionnelle dispensée à Vernon, Évreux et Gisors.
Objectifs ?
Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier d’Employé(e) polyvalent(e) au commerce et de la distribution.
Ce Titre Professionnel de niveau III est délivré par Negoventis Il se décompose en trois blocs de compétences :
- Bloc A : Approvisionnement et réassort des rayons du point de vente ;
- Bloc B : Tenue d’un poste de caisse en libre service;
- Bloc C : Préparation des commandes clients en surface de vente en «drive».
Permettre d’augmenter l’employabilité, la rapidité d’exécution, l’autonomie des stagiaires, les aider à être davantage en phase avec les exigences des employeurs, les aider à s’insérer plus aisément sur le marché de l’emploi.
CERTIFICATION
Employé(e) polyvalent(e) du commerce et de la distribution
Titre de niveau 3 Negoventis
Titre enregistré au RNCP n°35010
Le Programme
Employé(e) polyvalent(e) du commerce et de la distribution
BLOC A : APPROVISIONNEMENT ET RÉASSORT DES RAYONS DU POINT VENTE – 182H
MA 1 : Réceptionner et stocker les marchandises - 21h
Réceptionner les marchandises
MA 2 : Mettre en rayon et effectuer le réassort - 35h
Organisation de l’espace de vente
MA 3 : Respecter les règles d’hygiène et de sécurité - 14h (dont 7h à distance)
Hygiène et sécurité des biens et des personnes en magasin
MA 4 : Réaliser les opérations d’inventaire - 7h
Procédures d’inventaire
MA 5 : Participer à la lutte contre la démarque - 7h
Différents types de démarque
MA 6 : Communiquer à l’oral en situation professionnelle - 14h
Base de la communication interpersonnelle
MA 7 : Accueillir et orienter le client dans le magasin - 14h
Accueil, prise en charge, conseil et orientation client
MA 8 : Travailler en équipe - 14h
Facilitateurs et freins à l’intégration professionnelle
MA 9 : Appliquer la politique de développement durable de l’entreprise - 7h (dont 3,5h à distance)
Concept de développement durable
MA10 – Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges - 14h (dont 7h à distance)
Les risques liés à l’exercice de son activité
MA11 – Valider le certificat Sauveteur Secouriste du Travail - 14h
Rôle du sauveteur-secouriste au travail. La protection et l’intervention quant aux dangers
MA12 – Utiliser les outils numériques - 21h (dont 7h à distance)
Comprendre et utiliser les outils numériques
BLOC B : TENUE D’UN POSTE DE CAISSE
ET GESTION DE CAISSE EN LIBRE SERVICE – 91H
MB1 – Animer la relation clients et assurer le service clients en caisse /libre-service - 24,5h
Le face à face client lors du passage en caisse et la prise de congé
MB2 – Réagir face aux conflits clients - 14h
Les techniques de gestion des conflits
MB3 – Réaliser des opérations de caisse - 38,5h
L’enregistrement des marchandises et les opérations d’encaissement
MB4 – Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de caisse / libre-service - 7h
Les contrôles à effectuer pendant l’enregistrement des articles et le paiement
MB5 – Gérer son stress au poste caisse - 7h
La gestion du stress
BLOC C- PREPARATION DES COMMANDES
CLIENTS EN SURFACE DE VENTE ET EN «
DRIVE »
MC1 – Découvrir l’environnement du e-commerce - 7h
Le e-commerce
MC2 – Organiser son travail selon les commandes reçues - 21h
L’organisation du travail
MC3 – Réaliser le «picking » et la mise en colis dans le respect des règles d’hygiène, de sécurité et de stockage - 27h
La préparation de commandes Drive
MC4 – Accueillir, prendre en charge et remettre la commande aux clients - 14h
Les modalités d’accueil des clients
Plus d’infos
DURÉE & DATES
Vernon : du 14 novembre 2023 au 30 Avril 2024
Évreux : du 25 Septembre 2023 au 12 mars 2024
Gisors : du 5 juin 2023 au 22 novembre 2023
490 heures en centre dont 84h à distance, 280 heures en entreprise
PRÉ-REQUIS D'ENTRÉE
- Niveau 3ème ou équivalent
- Projet validé dans le commerce (Stages / PMSMP)
- Connaissances en mathématiques de base
- Maîtrise du français
MODALITÉS DE RECRUTEMENT & DÉLAI D'ACCÈS
- Réunion d’information
- Tests écrits
- Entretiens
- Commission
Lancement des réunions d’information/ tests / entretiens un mois avant le début de la formation dans la limite des places disponibles.
Réponse admission communiquée aux candidats 10 jours avant le début de la formation.
Pour plus d’informations, contactez l’ESCCI ou votre conseiller Pôle Emploi
PUBLIC
- Demandeur d’emploi
- Salarié en entreprise
- Accessible aux personnes en situation de handicap
COÛT DE LA FORMATION
RÉMUNÉRATION
Nous consulter (possibilité de bénéficier d’une rémunération par la Région Normandie/FSE sous conditions
CERTIFICATION
Employé(e) polyvalent(e) du commerce et de la distribution
Enregistré au RNCP n°35010 – Titre professionnel de niveau 3 Negoventis reconnu par l’état
Code discipline : 56C31201
Certificateur : CCI France (date de publication 14 octobre 2020)
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES ET MODALITÉS D'ÉVALUATION
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
- Salles de formation permettant d’accueillir des groupes de 10 à 20 personnes équipées de tableaux interactifs et / ou vidéoprojecteurs et de mobilier.
- Espace dédié à l’apprentissage du métier (gondoles, caisse enregistreuse, tablette numérique, produits et équipements).
- Salle informatique pour le déploiement d’une pédagogie innovante (serious games, MOOC, quizz…) et pour travailler sur les logiciels métier.
- Espaces de travail pédagogique coworking, favorisant le travail pédagogique en mode projet.
- Bureau pour mener des entretiens.
- Accès WIFI sécurisé est accessible pour tous les apprenants sur demande.
- Plateforme Its learning : Pour les apprentissages à distance et pour les compléments de cours.
MODALITÉS D’ÉVALUATION :
- Contrôle continu
- Rapport écrit d’activité
Pour plus de détails : Fiche RNCP 35010
Préparation / Validation par bloc :
Ce diplôme peut-il se préparer par bloc ? : Non
Ce diplôme peut-il être validé par bloc ? : Oui
Pour plus d’informations nous consulter.
SUIVI ET ÉVALUATION
ENCADREMENT
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Pour plus d’infos, cliquez ici.
INDICATEURS DE RÉSULTAT
Promotion 2023 :
Taux de satisfaction : 99%
Nombre d’apprenants : 41
Taux de réussite aux examens : 94%
Nombre de candidats présenté à l’examen : 33
Nombre de reçus : 31
Nombre de ruptures : 5
Nombre d’abandons pour emploi : 5
Promotion 2024 :
Nombre d’apprenants : 18
Nombre de ruptures : 2
Nombre d’abandons pour emploi : 2
Taux de satisfaction : 99%
Taux de poursuite d’étude à 6 mois : 0%
Taux en recherche d’emploi : 40%
Taux d’emploi : 60%
VALIDATION DES ACQUIS DE L'EXPÉRIENCE
APRÈS LA FORMATION
Doté/e d’un titre reconnu et d’une expérience professionnelle acquise pendant son stage, le/la diplômé(e) pourra directement intégrer un emploi.